Enviamos a toda Colombia. Realizamos envíos mediante Envía, Inte rapidísimo y Paloma Mensajería. Si requieres otra transportadora, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp: Contactar por WhatsApp.

El valor del envío nacional se informará al momento de la compra.

La preparación y programación de envíos se realiza en 1-2 días hábiles después de la compra.

– Compras antes de las 3:00 PM: envío al siguiente día hábil.
– Fines de semana: se envía el lunes o martes si es festivo.
– Si la zona no tiene cobertura de mensajería local, se enviará con transportadora (2-4 días hábiles).

Temporada Baja
Envío en 1-2 días hábiles después de la compra.
– Ciudad principal: 4-5 días hábiles.
– Ciudad secundaria/pueblo/corregimiento: 6-8 días hábiles.
– Reexpedido (pueblos lejanos): 9-12 días hábiles.
En temporada alta, los tiempos pueden aumentar.

– Ciudad principal: hasta 8 días hábiles después de Bro Natural haber puesto el envío.
– Ciudad secundaria/pueblo/corregimiento: 12 días hábiles.
– Reexpedido (pueblos lejanos): 15 días hábiles.

Importante, los días hábiles son días de la semana (No cuentan sábados, domingos ni festivos)

La guía se enviará al correo electrónico al día siguiente de la recogida del pedido.
Revisa la carpeta de spam si no la encuentras.

En algunas ocasiones se presentan novedades con las empresas de transporte como el cierre de vías, aumento de la demanda de envíos, problemas con la dirección, entre otros; que nos impiden cumplir con nuestra promesa de servicio. Sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo legal de 30 días calendario que nos otorga el Estatuto del Consumidor en el literal, artículo 50 de la ley 1480 de 2011 para la entrega de tu compra.

En caso de que tu pedido presente alguna novedad, Bro Natutal se encargará de la gestión directamente con la transportadora para la solución de la misma. Una vez se monta la solicitud de solución de la novedad al sistema de la empresa transportadora, empiezan a contar nuevamente los días hábiles de promesa entrega. Es importante resaltar que una vez el paquete se encuentre en manos de la transportadora, los tiempos de gestión de novedades dependen de la misma.

En caso de presentarse novedades por cierre de vía o eventos de orden público, los tiempos de solución dependen de como se desarrolle la situación extraordinaria del momento.

Importante:

• Si el día de entrega de tu compra no te encuentras presente para recibirla, la transportadora está autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada, si no existe portería intentará la entrega una segunda vez.

• Si por alguna razón pasados 30 días no recibes tu pedido, estamos en la obligación de darte una solución, bien sea enviando de nuevo tu compra y/o haciendo una devolución de dinero, para lo cual el Estatuto Colombiano del consumidor nos otorga 30 días hábiles más.

• Cumplidos los 30 días hábiles, si el consumidor decide solicitar devolución de dinero, debe asumir los gatos de envío y devolución, de esta manera reembolsamos el valor pagado, una vez Bro Natural tenga el producto en su bodega.

Se aceptan cambios dentro de los 5 días después de realizada la compra, como lo dicta la ley 1480 de 2011, artículo 47, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, no se encuentre abierto, tenga todos los sellos de seguridad intactos e información del lote.

Casos para realizar cambios:

– El producto enviado no corresponde al solicitado:
Bro Natural asumirá el flete de retorno del producto a su bodega de despachos y procederá con el envío del producto correcto.

– Equivocación por parte del comprador al escoger el producto y requiere el cambio:
El comprador asume el costo de los envíos, tanto el retorno del producto a Bro Natural, cómo el que tramita Bro Natural con el cambio solicitado y los excedentes que correspondan.

Una vez se reciban en nuestra bodega los productos retornados por el cliente y hayamos validado que se encuentren en buen estado, Bro Natural se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el envío del producto por el cual se realizó el cambió y gestionar el pago del valor del flete.

– Devolución del producto por insatisfacción y desfavorabilidad:
Según el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 de acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico existe el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas, vestuario, calzado y accesorios como cepillos, estropajos, jaboneras, gafas, relojes, etc

En caso de inconformidad con el uso de un producto, el cliente puede comunicarse con nuestra línea de atención y describir detalladamente la experiencia no favorable con el producto. Procederemos a realizar un acompañamiento y asesoría personalizada para el uso y adaptación del mismo. Solicitar cambio.

Importante
Si pasados 5 días hábiles después del comprador haber recibido su pedido no hay reporte de novedades, Bro Natural asume que el pedido fue recibido satisfactoriamente y no se aceptan cambios.

Métodos de pago disponibles:
– Tarjeta de crédito o débito.
– Operadores de pago en efectivo, como Efecty y bancos referenciados ofrecidos por la plataforma segura de PayU.
– Transferencia Bancolombia comunicándote directamente con nosotros a la línea de WhatsApp.

Información y datos para el envío
Como empresa, confiamos en la exactitud de la información proporcionada por nuestros clientes para asegurar una entrega eficiente y puntual.

Bro Natural utiliza empresas transportadoras confiables para asegurar que los pedidos se entreguen a la dirección proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente.
Proporcionar una dirección de entrega exacta y completa al realizar el pedido por cualquier medio de atención. Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.

Procedimientos en caso de error de dirección.

Redireccionamiento del pedido: si un cliente se da cuenta de que ha proporcionado una dirección incorrecta después de que el pedido ha sido enviado y al validar aún está en tránsito y es posible redirigirlo, podemos intentar cambiar la dirección con la empresa de mensajería, dando claridad que esto puede generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

Reenvío del pedido:en caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, podemos coordinar un nuevo envío a la dirección correcta. Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Entrega confirmada por la transportadora:Entrega confirmada por la transportadora: una vez que el pedido ha sido entregado en dirección especificada, Bro Natural no puede asumir responsabilidad por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Deberá comunicarse directamente con la empresa transportadora para verificar la posibilidad de redirigir el paquete y cubrir los gastos que esto incurra